一、适用范围
本制度适用于平台所有涉及虚拟货币充值的退费申请，以及因违规行为产生的退费处理。
二、可退费情形
（一）全额退费：
1. 系统故障导致重复扣款；
2. 充值未到账且经核实；
3. 主播诱导消费、欺诈或违规；
4. 平台原因造成用户损失；
5. 经核实属未成年人消费。
（二）部分退费：
1. 用户自身原因申请退款的；
2. 打赏后7日内本人申请且主播未兑现的；
3. 其他经审核可酌情退款的情形。
三、不可退费情形
1. 已享受打赏互动服务且主播已履行表演的；
2. 用户自愿消费无违规情形，超过90日申诉时效的；
3. 金币已用于兑换、提现或转赠的；
4. 用户违规被处罚后要求退款的。
四、申请渠道
• 平台内"在线客服"
• 客服电话：13470218372
• 申诉邮箱：1120014093@qq.com
请提供账户信息、订单号、退费原因及凭证。
五、退费流程
① 用户提交申请 → ② 平台受理（1个工作日）→ ③ 审核调查（3-5个工作日）→ ④ 作出决定 → ⑤ 用户确认 → ⑥ 退款到账。整体不超过15个工作日。
六、退款方式
6.1 原则上按原支付渠道退回；
6.2 原渠道无法退回的，转账至用户实名账户；
6.3 退款金额 = 实际支付金额 - 已消耗金额；
6.4 退款不收取手续费。
七、打赏冷静期
7.1 单次打赏超1000元，设置24小时冷静期，期间可申请退款；
7.2 月累计打赏超5000元，平台发送理性消费提醒。
八、未成年人退费
经核实属未成年人消费，无论金额大小均全额退还，15个工作日内到账。
九、争议处理
对退费结果不服的，15日内可申请复议；仍不服的，可向消协投诉或通过司法途径解决。
十、制度解释
本制度最终解释权归朝阳元启科技有限公司所有。